ПРАВИЛА
ИНСТРУКЦИЯ
О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ И УЧЁТА ПРЕДЛОЖЕНИЙ, ЗАЯВЛЕНИЙ И ЖАЛОБ ГРАЖДАН В СИСТЕМЕ
МИНИСТЕРСТВА СВЯЗИ ТУРКМЕНИСТАНА.
г. Ашгабат
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
- Предложения, заявления и жалобы граждан на работу органов связи принимаются на всех предприятиях и организациях связи.
- Все заявления и жалобы граждан в письменном виде или заявленные устно, подлежат обязательной регистрации. Претензии и ходатайства, поступающие от предприятий, учреждений и организаций других министерств и ведомств на работу органов связи и установку телефонов также подлежат обязательной регистрации и рассматриваются как служебная переписка.
- На предприятиях связи и в структурных подразделениях должны быть вывешены объявления с адресом и номером телефона вышестоящей организации связи, в подчинении или составе которой они находятся.
- Проверка по предложениям, заявлениям и жалобам проводится бесплатно, за исключением проверки по заявлениям о доставке телеграмм и розыске международных почтовых отправлений.
- Предложения, заявления и жалобы, принятые предприятием связи после регистрации направляются для рассмотрения руководству предприятия не позднее следующего рабочего дня.
- Руководитель предприятия или его заместитель обязан ознакомится с содержанием предложений, заявлений и жалоб, как правило, в день их поступления и дать соответствующее поручение по их исполнению.
- Запрещается направлять жалобы для разрешения тем должностным лица, действия которых обжалуются.
- По результатам рассмотрения предложений, заявлений и жалоб заявителю даётся письменный ответ. По жалобам и заявлениям, записанным в журнал регистрации устных жалоб -ответы одновременно записываются или вклеиваются в этот журнал.
- Не допускается сообщать заявителю сведения технологических процессах обработки корреспонденции.
- Ответы по предложениям, заявлениям и жалобам граждан даются на все поставленные ими вопросы и подписываются руководителем предприятия или его заместителем.
- Разрешается сообщать гражданам в устной форме на личном приёме о решениях, принятых по их предложениям, заявлениям и жалобам.
- В Министерстве связи, Государственной компании “
Туркмен телеком”
, Государственной компании почтовой связи “
Туркмен почта”
, Ашгабатской телефонной сети и на всех подведомственных предприятиях связи организуется личный приём посетителей руководителями и ведомственными работниками в установленные о доведённые до сведения граждан дни и часы, в удобное для них время, в том числе и в вечерние часы.
- Руководители предприятий связи несут личную ответственность за организацию приёма и рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан.
- Сроки рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан определены Указом Президента Туркменистана от 2 декабря 1992 г. № УП-659 “
О порядке рассмотрения, предложений, заявлений и жалоб граждан”
.
- Руководитель предприятия связи или его заместитель обязан принять решение по заявлению, жалобе в срок до 20 календарных дней, а если не требуется дополнительного изучения и проверки -безотлагательно, но не позднее 10 дней со дня их поступления.
- Если для разрешения заявления или жалобы необходимо проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов и принятия других мер, сроки разрешения заявления или жалобы могут быть, в порядке исключения, продлены руководителем или его заместителем, но не более чем на один (1) месяц, с сообщением об этом лицу, подавшему заявление или жалобу.
- Если затронутые в письмах вопросы не относятся к деятельности органов связи или данного предприятия, то такие письма не позднее 3 дней со дня их поступления направляются по принадлежности с извещением об этом заявителю.
- Жалобы граждан о возмещении ущерба, связанного с длительным прохождением или утратой почтового отправления, невыплатой денег по почтовому переводу рассматриваются в порядке и сроки, указанные в настоящей Инструкции.
- Жалобы и заявления граждан, поступившие из редакций газет и журналов, а также связанные с их разрешением критические выступления, опубликованные в печати, рассматриваются в порядке и в сроки указанные в настоящей Инструкции.
- ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕДЛОЖЕНИЙ,
ЗАЯВЛЕНИЙ И ЖАЛОБ ГРАЖДАН.
- НА РАБОТУ ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ.
- Заявление о розыске внутригосударственных почтовых отправлений и возмещении ущерба, связанного с утратой или недостачей пересылаемого вложения, невыплатой денег по почтовому переводу, а также о возврате денег, ценных бумаг и других предметов принимаются от отправителей или адресатов предприятием почтовой связи в письменной форме в течении 6-ти месяцев со дня подачи почтового отправления. К заявлению должна быть приложена квитанция, выданная при приёме почтового отправления.
- Заявление о розыске почтовых отправлений принимаются по истечении установленного контрольного срока прохождения почтового отправления между предприятиями связи мест приёма и назначения с учётом времени прохождения уведомления.
- При поступлении заявления о розыске почтового отправления предприятие связи посылает служебный запрос на предприятие связи места назначения почтового отправления.
- При получении ответа на служебный запрос о не поступлении в адресное предприятие почтового отправления, по пути его прохождения направляется КПЛ - контрольно - путировочный лист.
- Если заявление о розыске поступило на предприятие связи по истечении 1 (одного) месяца с момента приёма почтового отправления или этот срок истёк в процессе проверки, то при наличии отрицательного ответа адресного предприятия связи о поступлении почтового отправления, не дожидаясь окончательных результатов проверки, заявителю выплачивается материальное возмещение в размере, предусмотренном Законом Туркменистана “
О связи”
.
- Возмещение выплачивается предприятием связи, осуществляющим розыск с последующим отнесением убытков на виновное предприятие. При поступлении заявления о неполучении денег по переводу, оплата производится в порядке, установленном Почтовыми правилами.
- В случае обнаружения почтового отправления после выплаты заявителю материального возмещения, почтовое отправление должно быть вручено по назначению или возвращено отправителю, а с заявителя взыскивается выплаченная сумма возмещения.
При отказе заявителя вернуть полученную сумму, деньги взыскиваются через суд.
- В тех случаях, когда установлена утрата разыскиваемого почтового отправления, предприятие связи, где произошла утрата, составляет акт в трёх экземплярах, который подписывается начальником предприятия, главным бухгалтером и лицом, проводившим расследование
.
На основании этого акта, предприятие связи, осуществляющему розыск почтового отправления, высылается возмещение за утраченное почтовое отправление.
Переписка по розыску отправления приобщается к акту, который остаётся в этом предприятии связи, где произошла утрата.
Копия акта направляется в государственную компанию почтовой связи “
Туркмен почта”
, вторая копия- на предприятие связи, осуществляющее розыск почтового отправления.
- Заявления о розыске международных почтовых отправлений принимаются от отправителей или адресатов в течении 12-ти месяцев со дня подачи почтового отправления на предприятие связи. Вместе с заявлением предъявляется подлинная квитанция на данное почтовое отправление.
- Во всех случаях поступления на предприятия связи заявлений о розыске международных почтовых отправлений, после проведённой проверки по пути их прохождения до сдачи соответствующему месту международного обмена, вся переписка направляется в контрольно- справочный участок (КСУ) ГКПС “
Туркмен почта”
по адресу: 744000, ш. Ашгабат, ул. М. Косаева, 16 с указанием конкретных данных об обработке и пересылке международного почтового отправления.
Заявителю в месячный срок сообщается о том, что приняты меры к розыску почтового отправления.
КСУ ГКПС “
Туркмен почта”
на основании полученного материала ведёт переписку с иностранными почтовыми учреждениями и результат розыска сообщает заявителю.
- По заявлениям, жалобам, полученным из-за границы, КСУ посылает запрос в место назначения почтового отправления с просьбой навести справку о поступлении разыскиваемого отправления, оставляя при этом полученное из-за границы заявление у себя до получения сведений о результате розыска. На основании полученных сведений КСУ сообщает результат розыска заявителю через иностранную почтовую службу.
- По жалобе на неполучение подписчиком выписанного издания необходимо выяснить, имеется ли в картотеке доставочная карточка на данного подписчика. Если карточки не окажется, то на основании предъявленного подписчиком абонента принимаются меры по восстановлению подписки.
- В случаях, когда подписчиком при перемене места жительства не была оформлена переадресовка изданий, ему следует рекомендовать обратится на предприятие связи по прежнему месту жительства с просьбой оформить переадресовку или аннулировать подписку.
- Запросы и ответы по предложениям, заявлениям и жалобам граждан посылаются почтой. По желанию заявителя розыск может производится по телеграфу в этом случае, стоимость служебных телеграмм оплачивается заявителем (запрос и ответ).
17.2. НА РАБОТУ ТЕЛЕГРАФНОЙ СВЯЗИ.
- К жалобе отправителя на искажение, замедление или неполучение телеграммы, а также на неполучение или несвоевременное получение уведомления о вручении телеграммы должна быть приложена квитанция, а к жалобе адресата- подлинная телеграмма. При отсутствии этих документов в жалобе указываются возможно подробные данные, которые облегчили бы розыск телеграммы, а именно: указывается месяц, число и место подачи телеграммы, а также адрес, по которому отправлялась телеграмма и её краткое содержание.
- Жалобы на замедление, искажение и неполучение телеграмм и уведомлений о вручении телеграмм могут быть расследованы, если поступили на предприятие связи в течении одного (1) месяца со дня подачи телеграмм.
- Если отправитель желает навести справку о вручении адресату телеграммы, от него принимается заявление для направления платного служебного запроса в пункт назначения телеграммы, таким служебным телеграммам присваивается отметка “
Платная”
. Если отправитель отказывается оплатить запрос по телеграфу, то платный служебный запрос посылается заказным письмом.
- При получении ответа на платный служебный запрос с сообщением о невручении, искажении телеграммы или о вручении её с нарушением дифференцированных контрольных сроков прохождения от отправителя до адресата-это заявление учитывается как жалоба, заявителю даётся официальный ответ за подписью руководителя предприятия связи и возвращается стоимость служебного платного запроса и стоимость телеграммы.
- Запросы по жалобам о телеграммах, исходящих из полевых почт или в их адрес, направляются телеграфом по адресу: “
Москва 713”
.
- Жалобы на замедление, исправления, невручение или несвоевременным вручение или искажением международных телеграмм, принимаются в течении 2-х месяцев со дня их подачи.
По истечении месяца со дня получения заявления, жалобы на неудовлетворительную обработку международной телеграммы, заявителю даётся промежуточный ответ. В случае неполучения ответа от администрации связи зарубежной станы в течении двух месяцев производится возврат платы и претензия-жалоба считается законченной. Даётся окончательный ответ заявителю.
- НА РАБОТУ МЕЖДУГОРОДНОЙ И МЕЖДУНАРОДНОЙ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ.
- В жалобах на не предоставление разговора (по заказу), задержки предоставления разговора, плохую слышимость, на расчёты за предоставленные разговоры, неудовлетворительную работу автоматической связи или международных и междугородных таксофонов податель жалобы должен указать: точную дату, время заказа (при разговоре с уведомлением), где (в каком городе), с какого номера телефона или переговорного пункта был заказан или вёлся разговор при автоматической связи, с каким пунктом, номером телефона и по возможности рабочий номер телефониста или фамилию работника связи, принявшего заказ.
- Претензии и жалобы клиентов к качеству обслуживания, в том числе по величине оплаты предоставляемых услуг внутригосударственной, междугородной и международной связи принимаются предприятием связи в течении 6 (шести) месяцев с момента проведения разговора или предъявления счёта за предоставленные услуги.
- По требованию владельца телефона, предъявленная к оплате сумма за предоставленные разговоры должна быть расшифрована с указанием наименования (кода) города, номера вызываемого абонента, даты, времени продолжительности разговора и его стоимости.
- Жалоба на действия работников междугородной и международной телефонной станции немедленно сообщается начальнику участка, цеха или станции для рассмотрения и принятия мер. По требованию клиента ответ на его жалобу даётся в письменном виде.
- По жалобе, принятой начальником смены (старшим телефонистом) междугородной и международной телефонной станции или переговорного пункта, проверка проводится немедленно и принимаются меры к удовлетворению законной претензии абонента.
- Претензии и жалобы абонентов принимаются в любой форме (устно, письменно). При невозможности немедленного разрешения в претензии, она должна быть предъявлена в письменной форме за подписью заявителя.
При отказе от платы предъявленного счёта за ведение переговоров к заявлению должна быть приложена квитанция на оплату.
Предъявление претензий клиентов может сопровождаться требованием возмещения прямых убытков.
- ГОРОДСКАЯ И СЕЛЬСКАЯ ТЕЛЕФОННАЯ СВЯЗЬ.
- На всех предприятиях связи устанавливается ежедневный, кроме воскресных и праздничных дней, приём населения в дневное и вечернее время по вопросам предоставления услуг местной телефонной связи.
Приём посетителей руководством предприятия и его заместителем производится два раза в неделю.
- Предприятия связи обязаны учитывать все жалобы, поступающие от граждан. Руководство предприятий связи обязано в установленные сроки-20 дней- рассмотреть жалобу, в письменной или устной форме уведомить заявителя о результатах проверки и принятых мерах.
- Предприятия связи выдают справки по вопросам установки телефонов при личном посещении заявителя. При оформлении заявления на установку телефона, заявителю сообщаются сведения о перспективах телефонизации данного дома или жилого района.
- Заявления или жалобы граждан об освобождении телефона в связи с выездом абонента из телефонизированной квартиры или незаконной установки телефона принимаются только в письменном виде.
Письменное обращение гражданина должно быть им подписано с указанием фамилии, адреса места жительства (работы, учёбы).
Обращение, не содержащее этих сведений, признаётся анонимным и рассмотрению не подлежит.
- ПОРЯДОК ВЕДЕНИЯ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВА ПО ПРЕДЛОЖЕНИЯМ, ЗАЯВЛЕНИЯМ И ЖАЛОБАМ ГРАЖДАН.
Делопроизводство по предложениям, заявлениям и жалобам граждан ведётся в соответствии с положением и ведении делопроизводства по предложениям, заявлениям и жалобам граждан в государственных органах, на предприятиях, в учреждениях и организациях, утверждённым постановлением Совета Министров ТССР от 17 февраля 19982 г. № 60 (Приложение № 1).
- УЧЁТ, СРОКИ И ПОРЯДОК ИСПОЛНЕНИЯ СЛУЖЕБНЫХ ЗАПРОСОВ.
- Служебные запросы по заявлениям, жалобам регистрируются в отдельном журнале.
ЖУРНАЛ
учёта контрольно- путировочных листов и
служебных запросов по жалобам, поступившим в
_____________________________________
(наименование предприятия связи)
|
№№ п/п |
Дата поступления КПЛ (запроса) |
От какого предприятия поступил КПЛ (запрос) |
Краткое содержание и полные подавательские данные почтового отправления |
Когда, кому и какого содержания дан ответ |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
- Служебные запросы по заявлениям, жалобам о неполучении почтовых отправлений, а также по розыску телеграмм и телеграфных переводов посылаются в места назначения в день поступления.
- Служебные телеграфные запросы по жалобам и с отметкой “
Платная”
по розыску телеграмм и телефонных переводов должны исполнятся в течение 3 (трёх) часов, по международным телеграммам в течении 6 (шести) часов, а телеграфные запросы по остальным вопросам -в течении 24 часов.
В тех случаях, когда запросам, поступившим на предприятие связи, в указанный срок нельзя дать исчерпывающий ответ, в пункт подачи запроса направляется служебная телеграмма с сообщением “
... производится расследование”
.
Предприятие связи, в которое поступил контрольно- путировочный лист (КПЛ), обязано не более чем в 48-часовой срок установить: когда, куда и при каких документах отправлено разыскиваемое отправление, и со справкой направить КПЛ в следующее предприятие по пути его прохождения. Копия справки направляется для сведения на предприятие связи производящее розыск.
Срок исполнения запросов по другим вопросам устанавливается предприятием связи, направляющим запрос, исходя из установленных сроков рассмотрения предложений, заявлений и жалоб.
- При запросах и ответах по телеграфу следует пользоваться кодом. Ответы на служебные запросы должны содержать исчерпывающие данные по существу поставленных вопросов с указанием конкретных причин тех или иных нарушений.
- Служебную переписку по заявлениям, жалобам или её копии выдать заявителям запрещается.
ПРИЛОЖЕНИЕ №1
ПОЛОЖЕНИЕ
о введении делопроизводства по предложениям, заявлениям и жалобам граждан в системе Министерства связи Туркменистана.
- Настоящее Положение разработано в соответствии с Постановлением Совета Министров ТССР от 17 февраля 1982 года № 60 “Об утверждении делопроизводства по предложениям, заявлениям и жалобам граждан в государственных органах, на предприятиях, в учреждениях и организациях”.
- Делопроизводство по предложениям, заявлениям и жалобам граждан на предприятиях и организациях связи ведётся отдельно от других видов делопроизводства и возлагается на специально назначенных должностных лиц.
Личную ответственность за состояния делопроизводства по предложениям, заявлениям и жалобам граждан на предприятиях и организациях связи несут их руководители. Они систематически проверяют порядок ведения делопроизводства на предприятии связи и принимают меры к совершенствованию этой работы.
На предприятиях, в учреждениях и организациях, расположенных на территории Туркменистана, делопроизводство по предложениям, заявлениям и жалобам ведётся на государственном языке.
На предприятиях, в учреждениях, где большинство работников не владеет государственным языком, делопроизводство ведётся на русском языке или на том языке, являющемся языком большинства. Одновременно создаются материальные и иные условия для изучения туркменского языка и постепенного перевода делопроизводства на государственный язык.
- Все поступающие на предприятия связи от граждан предложения, заявления и жалобы подлежат обязательной регистрации и учёту. Регистрация и учёт предложений, заявлений и жалоб граждан проводится централизованно в день поступления. При регистрации заполняются регистрационно- контрольные карточки установленного образца:
МИНИСТЕРСТВО СВЯЗИ ТУРКМЕНИСТАНА
РЕГИСТРАЦИОННО-КОНТРОЛЬНАЯ КАРТОЧКА _______
|
Заявитель Ф.И.О. |
|
| |
|
|
Содержание |
|
| |
|
|
дата поступления |
|
срок исполнения |
|
|
предыдущее обращение |
№ |
|
от |
|
№ |
|
от |
|
|
Сопроводительное письмо |
№ |
|
от |
|
|
Доложено |
|
|
резолюция |
|
| |
|
|
направлено |
|
|
тов. |
|
дата |
|
|
контроль |
|
|
| |
указания по исполнению |
инспектор |
Оборотная сторона регистрационно- контрольной карточки
Ход исполнения
|
Резолюция начальника |
|
| |
|
| |
|
|
Передано на исполнение |
|
|
Промежуточное решение |
|
| |
|
| |
|
|
Окончательное решение |
|
| |
|
| |
|
| |
исходящий № |
|
от |
|
|
с контроля снял |
|
| |
подпись контролёра |
|
Дело |
|
том |
|
стр. |
|
Разрешается регистрация предложений, заявлений и жалоб граждан в специальном журнале. В журнале указывается: порядковый номер, регистрационный номер, фамилия заявителя и его адрес места жительства, краткое содержание поставленного заявителем вопроса, откуда поступил запрос- его исходящий номер и дата, автор резолюции, кому направлено на исполнение, срок исполнения, номер и дата ответа заявителю.
При регистрации писем конверты к ним сохраняются в тех случаях, когда только по ним можно установить адрес отправителя. При личном приёме граждан их письменные и устные предложения, заявления и жалобы также подлежат централизованной регистрации на регистрационно- контрольных карточках.
- При регистрации писем в правом нижнем углу лицевой стороны первого листа письма ставится регистрационный штамп, в котором указывается наименование предприятия связи, дата поступления письма и регистрационный индекс. Регистрационный индекс состоит из начальной буквы фамилии автора и порядкового номера (например, А-102).
- Повторным предложениям, заявлениям и жалобам граждан при их поступлении присваивается очередной регистрационный индекс через дробь ставится регистрационный номер первого заявления (например, А-500/102). В правом верхнем углу повторных предложений, заявлений и жалоб на регистрационно- контрольных карточках делается отметка “Повторно” и подбирается вся предшествующая переписка.
Повторным следует считать предложения, заявления и жалобы, поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, если на первое заявление был дан ответ или заявитель не удовлетворён данным ему ответом.
Предложения, заявления и жалобы одного и того же лица по одному и тому же вопросу, направленные различным адресатам и поступившие для рассмотрения в одно и то же предприятие связи, учитываются под регистрационным индексом первого заявления с добавлением порядкового номера, поставленного через дробь (например, А-102/1, А-102/2).
- На каждое предложение, заявление, жалобу выписывается 2 (два) экземпляра регистрационно- контрольной карточки. Один экземпляр ставится в справочную картотеку, второй направляется вместе с документами ответственному исполнителю согласно наложенной резолюции руководителя предприятия связи.
После исполнения письма второй экземпляр регистрационно- контрольной карточки со всеми резолюциями возвращается на место централизованной регистрации для учёта, анализа и формирования картотеки.
Картотека формируется по расположенным в алфавитном порядке фамилиям лиц, от которых поступили предложения, заявления и жалобы.
- Контроль за своевременным разрешением предложений, заявлений и жалоб граждан на предприятиях связи возлагается на должностных лиц, которые обязаны обеспечивать своевременное, правильное и полное рассмотрение писем и исполнений решений, принятых по конкретным заявлениям и жалобам граждан.
- Письма граждан, направленные на предприятия связи различными адресатами: государственными органами, редакциями газет и журналов, требующими сообщить результаты рассмотрения заявления и жалобы, берутся на особый контроль. В этом случае на регистрационно- контрольной карточке в верхнем правом углу заявления или жалобы проставляется штамп “Контроль”.
Контрольные карточки располагаются в контрольной картотеке по ожидаемым датам получения ответов.
Предложения, заявления и жалобы граждан, на которые даются промежуточные ответы, с контроля не снимаются. Контроль завершается только после вынесения решения и принятия исчерпывающих мер по разрешению предложения, заявления, жалобы. Решение о снятии с контроля предложений, заявлений и жалоб граждан принимают руководители предприятия связи, ответственные за своевременное и качественное рассмотрение писем граждан.
- Ответы на предложения, заявления и жалобы граждан дают руководители предприятий связи или другие уполномоченные должностные лица на государственном, русском или на другом приемлемом для сторон языке. Ответ может быть дан как в письменной, так и в устной форме. В случае устного ответа делается соответствующая запись в регистрационно- контрольной карточке.
Индекс ответа состоит из регистрационного индекса и порядкового номера регистрации исходящей корреспонденции предприятия связи (например, А-102-85).
Предложения, заявления и жалобы граждан считаются разрешёнными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, по ним приняты необходимые меры и даны исчерпывающие ответы, соответствующие действующему законодательству.
- Руководители предприятий связи (или по их поручению другие должностные лица) должны систематически каждый квартал анализировать и обобщать предложения, заявления и жалобы граждан, содержащиеся в них практические замечания с целью своевременного выявления и устранения причин, порождающих нарушение прав и интересов граждан, а также совершенствования работы органов связи.
Материалы для анализа и обобщения подготавливают должностные лица, ведущие делопроизводство по предложения, заявлениям и жалобам граждан, которые представляются руководителями предприятий связи с ежеквартальным отчётом по Форме- 16- связь “О жалобах в органы связи”.
- Предложения, заявления и жалобы граждан должны быть возвращены после их разрешения специально назначенному должностному лицу, ведущему делопроизводство по предложениям, заявлениям и жалобам граждан со всеми относящимися к ним материалами и экземпляром регистрационно- контрольной карточки для централизованного формирования дела и карточки.
На каждом предложении, заявлении и жалобе после окончательного решения и его исполнения должна быть надпись “В дело” и личная подпись должностного лица, принявшего это решение.
Предложения, заявления и жалобы граждан, копии ответов на них и документы, связанные с их разрешением, а также документы по личному приёму граждан формируются в дела в соответствии с утверждённой номенклатурой дел.
Документы в этих делах располагаются в хронологическом порядке. Каждое предложение, заявление и жалоба и все документы по их рассмотрению и разрешению составляют в деле самостоятельную группу. В случае получения повторного предложения, заявления, жалобы или появления дополнительных документов они подшиваются к данной группе документов.
При формировании дел проверяется правильность направления документов в дело, их полнота (комплектность). Неразрешённые предложения, заявления и жалобы граждан, а также неправильное оформленные документы подшивать в дела запрещается.
Обложка дела оформляется:
МИНИСТЕРСТВО СВЯЗИ ТУРКМЕНИСТАНА
(наименование предприятия связи)
ДЕЛО №_______________________
(регистрационный индекс)
ЗАЯВИТЕЛЬ_________________________________________________________ (фамилия, имя, отчество)
АДРЕС______________________________________________________________
|
начато: |
“
____”
___________________1999 г. |
|
закрыто: |
“
____”
___________________1999 г. |
- Предприятия связи осуществляют хранение и использование в справочных и других целях предложения, заявления и жалобы граждан.
Ответственность за сохранность документов по предложениям, заявлениям и жалобам граждан возлагается на руководителей предприятий связи и должностных лиц, работающих с данной категорией документов.
Срок хранения предложений, заявлений и жалоб граждан и документов, связанных с их рассмотрением и разрешением- 5 лет.
- Дела, подлежащие постоянному, а также временному хранению, передаются в архив предприятия связи через год после завершения делопроизводства по ним по усмотрению руководителя предприятия связи.
По истечении установленных сроков хранения документы по предложениям, заявлениям и жалобам граждан подлежат уничтожению в порядке, устанавливаемом Центральным Государственным архивом Туркменистана.
|
